Preuves & résultats
La preuve, pas l’inspiration. Des cas vérifiés, complétés au fil des publications.
Ce que prouve chaque étape
I
Identifier
Un état des lieux honnête de la relation client, sans filtre de complaisance.
M
Mapper
Le parcours réel, pas celui dessiné en réunion — reconstitué depuis le terrain.
P
Piloter
L’IA au service de la décision, jamais déployée sur un processus bancal.
A
Activer
Sans adhésion opérationnelle, aucune méthode ne survit au premier trimestre.
C
Consolider
La gouvernance qui empêche un progrès de s’éroder après six mois.
T
Transformer
La preuve chiffrée, reliée à la rétention et à la rentabilité — pas à la forme.
!
Agir
Le « ! » n’est pas une étape : c’est l’élan qui se répète chaque matin.
SNCF Connect
Élu Service Client de l’Année 2024. Note de 4,5/5 sur environ 591 000 avis Google Play.
Résultats propriétaires
Chez èggo — NPS 70 et +150% de croissance de chiffre d’affaires. Résultats de mission, non publics en tant que cas client.