IMPACT! Client — le livre
Frédéric Lempereur
IMPACT!
La relation client, prouvée.
La méthode de transformation de l’expérience client
Aperçu de la couverture — maquette
Aucune méthode ne conduit aujourd’hui l’expérience client d’un bout à l’autre, avec la preuve et le ROI comme juges. IMPACT! comble ce vide : sept étapes séquentielles, du diagnostic honnête à la décision du lendemain matin.
25 ans et plus d’expérience en expérience client et CRM. Efficy, FIDAL, UCLouvain. Conseil en transformation CX auprès d’organisations belges et françaises.
178 pages. Sept étapes de méthode, plus un chapitre bonus dédié aux PME et solopreneurs.
Disponible dès maintenant en version Kindle.
Version papier disponible à partir du 30 septembre 2026.
Dans la relation client, 1+1 ne fait jamais 2 — ça fait de la multiplication relationnelle.
— Frédéric Lempereur
Sommaire
- Identifier
- Mapper
- Piloter
- Activer
- Consolider
- Transformer
- Agir (!)
- Chapitre bonus — PME & solopreneurs